الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإرجاع

تحدد هذه السياسة الإرشادات الخاصة بالإرجاع والاستبدال، وهي مصممة للامتثال للشروط والأحكام المعمول بها لموردينا من الأطراف الثالثة. يتم قبول عمليات الإرجاع حصريًا بموجب الشروط المحددة أدناه.

1. الأهلية للإرجاع والاستبدال

نحن نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال فقط للسلع التي تفي بالمعايير التالية:

• السلع المعيبة أو التالفة: وصول المنتج في حالة بها عيب، أو مكسور، أو غير صالح للعمل بأي شكل آخر.

• السلع غير الصحيحة: المنتج الذي تم تسليمه لا يتوافق مع مواصفات الطلب الأصلي (مثل استلام مقاس أو لون أو طراز غير صحيح).

• الاستثناءات: نحن لا نقبل عمليات الإرجاع أو معالجة المبالغ المستردة للمشكلات الناجمة عن خطأ العميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تغيير الرأي، أو الطلب غير الصحيح، أو عدم الرضا الشخصي (الذاتي).

2. الإطار الزمني المطلوب للإبلاغ

إذا كانت السلعة الخاصة بك تفي بمعايير الأهلية الواردة في القسم 1، يجب عليك إخطار فريق الدعم خلال سبعة (7) أيام  من تاريخ التسليم.

ملاحظة: هذا الإطار الزمني القصير والصارم ضروري للامتثال لمتطلبات فترات الإرجاع المحددة ومتطلبات المعالجة لموردينا الدوليين. لا يمكن معالجة الطلبات المقدمة بعد فترة الـ 7 أيام.

3. إجراءات بدء طلب الإرجاع

للإبلاغ رسميًا عن سلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال الفوري: أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني إلى [support@ordaraat.com].

• المعلومات المطلوبة: قم بتضمين رقم طلبك في سطر الموضوع أو في نص البريد الإلكتروني.

• تقديم الأدلة: أرفق صورًا واضحة وعالية الدقة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح العيب أو التلف أو التناقض في السلعة المستلمة.

4. عمليتنا والتنسيق مع المورد

عند الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:

• سندير عملية الحل بأكملها عن طريق التنسيق مباشرة مع مورد الطرف الثالث لترتيب المبلغ المسترد المناسب أو شحنة الاستبدال.

• سنزودك بتعليمات كتابية واضحة تفصل الخطوات التالية. قد تتطلب هذه التعليمات إرجاع السلعة إلى مستودع المورد، أو بدلاً من ذلك، التخلص من السلعة التالفة (بناءً على تفضيل المورد).

• لا ترسل أي سلعة مرة أخرى حتى تتلقى وتؤكد التعليمات الكتابية النهائية من طرف شركة أوردرات (Ordaraat).

5. معالجة استرداد المبلغ

إذا تمت معالجة استرداد المبلغ:

• سيتم بدء استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• يعتمد الوقت اللازم لظهور الرصيد في حسابك البنكي على وقت معالجة المورد وسياسات مؤسستك المالية، ويتراوح عادةً من 4 إلى 15 يوم عمل من تاريخ بدء عملية استرداد المبلغ من قبل المورد.

نحن لا نقبل:

• المنتجات خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية.

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

أوقات الشحن والتسليم إلى دول مجلس التعاون الخليجي:

تتأثر سرعات التسليم بعدد من العوامل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، كفاءة إجراءات التخليص الجمركي، وقدرة شبكات شركات التوصيل المحلية للـ “الميل الأخير”، والموقع الاستراتيجي لمراكز تلبية الطلبات للموردين عبر مناطق دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA).

خدمات البريد والخدمات اللوجستية:

• يعمل متجر طلبات (Ordaraat store) مع موردين متعددين ويستخدم أي شركة شحن أو طريقة شحن يستخدمها المورد للبلد الوجهة.

• لا يدير متجر طلبات نفسه خدمة بريد موحدة واحدة.

• في بعض حالات تلبية الطلبات الدولية، قد يستخدم المورد خدمات لوجستية شريكة (حسب المنطقة).

سياسة استرداد المبلغ بالكامل للطلب:

بمجرد أن نؤكد أن السلعة المرتجعة الخاصة بك تُلبي شروط السياسة، سيكون المبلغ المسترد هو سعر شراء المنتج، مطروحًا منه تكاليف الشحن للإرجاع وأي رسوم/ضرائب (وهي غير قابلة للاسترداد). نظرًا لأننا لا نغطي تكلفة الشحن للإرجاع، فإن هذه الرسوم تقع على مسؤولية العميل. من المفترض أن يظهر المبلغ المسترد في حسابك خلال 4-15 أيام عمل.

سياسة الشحن:

في حالة تأخير التخليص الجمركي أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية الأخرى، سيتم تعديل أحدث تاريخ تسليم مخطط له وتاريخ استرداد المبلغ المضمون بشكل مناسب. تحدد الظروف الحقيقية للاضطرابات التي تطرأ على الطلب المعني الوقت الإضافي.

للحصول على مساعدة بشأن الشحن أو الإرجاع، تواصل معنا على: البريد الإلكتروني: support@ordaraat.com

الجوال:0096565533188